Sobre as ferramentas da qualidade em serviços, julgue a veraci...

Sobre as ferramentas da qualidade em serviços, julgue a veracidade das assertivas a seguir: ( ) O histograma é a representação gráfica em colunas ou em barras (retângulos) de um conjunto de dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não uniformes.

( ) O fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito por meio de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo.

( ) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando os possíveis fatores que envolvem a execução do processo.

( ) O gráfico, ou análise de Pareto, indica que 80% das causas advêm de 20% das consequências dentro de determinado processo de serviço.

Assinale a sequência correta:

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