Os SLAs usam métricas de qualidade de serviço para expressar características mensuráveis de QoS (Quality of Service). Cada métrica de qualidade de serviço é definida usando algumas características. A característica que é definida pelo fato de que "as unidades de medida usadas por uma métrica precisam ser padronizadas e comparáveis", é ser:Qualitativo

Comparável

Facilmente obtido

Repetível

Quantificável