Oé a forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos com a finalidade de produzir bens ou serviços, que tenham qualidade assegurada para serem adquiridos pelos clientes. preencha a lacuna acima com a alternativa correta apresentada a seguir: a. processo; b. projeto; c. sistema; d. departamento; e. trabalho.