É a cultura organizacional que molda as relações humanas dentro das organizações. Para o autor Schein (2009), cultura pode ser definida como padrão de suposições básicas compartilhadas, que foi aprendido por um grupo à medida que solucionava seus problemas de adaptação no ambiente externo e de integração interna. A eficiência desse padrão deve ser considerada boa o suficiente para se tornar válida a ponto de ser ensinada aos colaboradores da organização como a maneira correta de se comportar mediante os problemas apresentados. Nessa linha de pensamento, há um grupo de pessoas na organização que vai estabelecer o conjunto de normas, regras, valores e atitudes que nortearão a maneira de pensar, sentir e agir dentro da organização que foi criada, e que deve ser ensinado a cada novo colaborador. Estamos nos referindo a que grupo de pessoas?