1) A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como integrantes do sucesso da organização. a)Certo
b)Errado

2) A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.
a)Certo
b)Errado

3) Caso recebamos constantes reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em nossa empresa. Existe uma grande possibilidade de o problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
a) Do gráfico de Pareto.
b) Do fluxograma.
c) Da matriz GUT.
d) Do diagrama de Causa e Efeito.
e) Do diagrama de Ishikawa.

4) Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
a) Ferramenta usada para estratificar os problemas.
b) Método utilizado para a promoção da melhoria contínua.
c) Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação.
d) Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas.
e) Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação.

5) Os objetivos quantificáveis de uma empresa, a partir do BSC, são avaliados numericamente ao se montar um Mapa de Objetivos para discriminar metas da empresa e objetivos de cada área. A partir daí é possível uma empresa definir claramente seus objetivos e metas através:
a) Do alinhamento entre a Visão, Missão, Objetivos e Estratégias gerais e de cada área.
b) Do alinhamento da Missão, Valores, Processos Internos e Objetivos gerais e de cada área.
c) Do alinhamento da Missão, Valores, Objetivos Gerais e Específicos de cada área.
d) Do alinhamento entre Visão, Missão, Princípios e Valores individuais das áreas.
e) Do alinhamento entre Visão, Valores, Princípios e Objetivos gerais e de cada área.

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